Wer ist beim Shop wofür zuständig?

 

Um Ihnen einen ausgereiften und kompletten Shop-Service bieten zu können, arbeitet unser Shop mit sofort-portale.de zusammen, die über das nötige Know-how verfügen. Wir als Shopinhaber sind  für den Inhalt und die Präsentation unserer Produkte verantwortlich, die Zuständigkeit der sofort-portale.de bezieht sich auf Technik, Payment und Abwicklung.

 

Anmeldung: Schnell & einfach

 

Sie sind neu und möchten das Angebot unseres Shops nutzen? Kein Problem!

 

Zunächst müssen Sie ein Kundenkonto anlegen. Unterhalb des Login-Fensters rechts in  der Leiste finden Sie den Punkt "Ich bin neu". Das Eintragen Ihrer Kundendaten sollte nun  kein Problem mehr darstellen!

 

 

Shopping & Stöbern

 

KategorienNutzen Sie unsere umfangreichen Kategorien in der Seitenleiste, um ganz nach Ihrem Geschmack, ähnlich, wie in einer Buchhandlung unser Sortiment zu durchsuchen.

 

Sie gelangen dadurch auch in interessante Unterkategorien, die z.B. ganze Serien umfassen. So schränken Sie Ihre Suche nach bestimmten Themen schnell ein.

 

Auch über die Navigationsleiste der Suche, die mittig unter der Kopfzeile unserer Seite zu finden ist, können Sie eine schnelle Suche nach Titel, Autor oder Sprecher starten.

 

Suche

 

Am effizientesten jedoch ist die erweiterte Suche, über die Sie innerhalb von Kategorien und, wenn erwünscht, auch Unterkategorien suchen können. Sie können auch Preiseinschränkungen vornehmen, sowie nach Stichworten das gesamte Sortiment durchsuchen.

 

Erweiterte Suche

 

Um zur Startseite zurückzufinden, klicken Sie einfach unser Logo oben rechts an.

 

Ihre ausgewählten Produkte finden Sie rechts oben in Ihrem Warenkorb. Darüber gelangen Sie anschließend auch zur Kasse.

 

 

Download aus meiner Bibliothek

 

Wenn Sie das Nutzungsrecht an einem Produkt erworben haben, wird das Produkt Bestandteil Ihrer "persönlichen Bibliothek". Alle Produkte aus Ihrer Bibliothek können Sie beliebig oft herunterladen. Erneute Downloads des gleichen Produkts sind kostenlos! Wichtiger Hinweis: Sobald Ihnen das Produkt nach erfolgter Zahlung zum Download zur Verfügung gestellt wurde, und Sie einen einwandfreien Erstdownload erhalten haben, ist das Vertragsverhältnis unsererseits erfüllt. Sollte ein Produkt aus dem Verkauf genommen werden, steht es auch nicht weiterhin in Ihrer Bibliothek zur Verfügung, daher sollten Sie auf jeden Fall Ihre Titel unverzüglich downloaden und auf Ihrem Endgerät abspeichern.

 

Es gibt zwei Möglichkeiten, die gekauften Produkte anzuhören bzw. herunterzuladen:

 

    Multi-Datei-Download: Die einzelnen MP3-Dateien werden als ZIP-Datei gepackt und an Ihren Browser übermittelt. Nach dem Download muss das ZIP-Archiv entpackt werden, damit Sie die MP3s brennen, auf Ihren MP3-Player übertragen, oder direkt am PC anhören können.

 

    Eine-Datei-Download: Alle Tracks werden zu einer großen MP3-Datei zusammengefügt. Falls alle Beigaben enthalten sind, werden diese zusammen mit der MP3-Datei gezippt. Diese Methode empfiehlt sich nur, wenn Sie EINE große Datei bevorzugen.

   

 

Laden von MP3s auf meinen MP3-Player

 

Schließen Sie Ihren MP3-Player an Ihren PC/Mac an. In der Regel wird das Gerät als USB-Datenträger gelistet. Anschließend können Sie mit Ihrem Dateibrowser die entpackten Daten (am Besten incl. aller Verzeichnisse, sofern Ihr Gerät damit umgehen kann) einfach auf Ihren MP3-Player kopieren. Beachten Sie bitte, dass die ID3-Tags von den Dateinamen abweichen können. Um Ihr Hörbuch in der richtigen Reihenfolge gelistet anzuhören, erstellen Sie am besten eine Playlist mit Ihrem Abspielprogramm auf dem PC. Ob diese von Ihrem MP3-Player abgespielt wird, hängt von den unterschiedlichen Geräten ab.

 

Laden von MP3s auf meinen iPod

 

Am einfachsten und effektivsten überträgt man heruntergeladene Hörbücher mit der "Datei/Ordner zu Bibliothek hinzufügen"-Funktion in seine iTunes-Bibliothek. Auf dem Mac heißt die Funktion "Zur Mediathek hinzufügen". Schließt man nun den iPod per USB an den PC/Mac an, kann man die Hörbücher am schnellsten per Drag&Drop in das Musikverzeichnis des iPods laden. Dazu muss das manuelle Verwalten des iPods aktiviert sein.

 

Beachten Sie, dass Sie einen iPod mit Mac-Dateisystem nicht mit einem Windows-PC beladen können, ohne vorher alles zu löschen - andersherum ist dies kein Problem. Generell sollten Sie bei Hörbüchern immer eine Wiedergabeliste erstellen, um die richtige Reihenfolge des Hörbuchs beizubehalten.

 

Erstellen einer Wiedergabeliste

 

Es empfiehlt sich, bevor man den iPod anschließt, mit der "Neue Wiedergabeliste"-Funktion eine Offline-Wiedergabeliste zu erstellen. Diese kann beliebig benannt werden und aus der iTunes-Bibliothek mit den gewünschten Dateien belegt werden.

 

Oft bestehen Hörbücher aus einzelnen Tracks oder gar aus mehreren CDs. Um die bei Hörbüchern wichtige Reihenfolge der Dateien zu gewährleisten, sollte man seine Wiedergabeliste erst nach Titelname und anschließend die Alben nach Interpret sortieren. So wird die korrekte Reihenfolge auch über mehrere CDs hinweg beibehalten. Die fertige Wiedergabeliste kann, sobald der iPod angeschlossen ist, direkt per Drag&Drop auf den iPod gezogen werden. Die Dateien werden, sofern sie nicht schon auf dem iPod vorhanden sind, automatisch darauf geladen.

 

ZIP-Archiv entpackt nicht

 

Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Entpacken der ZIP-Datei erhalten, dann ist diese vermutlich nicht vollständig heruntergeladen worden. Bitte vergleichen Sie die Größe der Datei mit unseren Angaben im Webshop in der Detailansicht des Hörbuchs. Im Zweifel einfach noch einmal herunterladen!

Es gibt auch Fälle, in denen Windows mit einem langen Dateipfad (mehr als 255 Zeichen) nicht zurecht kommt. In diesem Fall: Das Zip-Archiv z.B. direkt auf ein Laufwerk laden und dann entpacken!

 

Datei zum Download zu groß

 

Manche Hörbücher, besonders Kompilationen mit mehreren CDs, erreichen eine Dateigröße, die Ihr Browser evtl. nicht verarbeiten kann. Daten die größer sind als 4GB, werden generell nicht richtig erkannt und deshalb nicht auf die Festplatte geschrieben. Bitte verwenden Sie daher einen Downloadmanager, wie zum Beispiel FDL:

 

http://www.freedownloadmanager.org/download.htm

 

Passwort funktioniert nicht

 

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem! Unterhalb vom Login-Fenster klicken Sie auf Passwort vergessen? und geben anschließend Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, ein. Sie erhalten per E-Mail ein neues Passwort.

 

Wenn dies nicht funktioniert, schicken Sie eine E-Mail an unseren Support: (service@sofortwelten.de)

 

MP3-Datei nicht vollständig oder kaputt

 

Wenn Sie keine Probleme beim Download hatten und eine Datei dennoch nicht ganz vollständig, kaputt ist oder gar fehlt, mailen Sie dies mit Angabe des Hörbuch-Titels und Tracks an unseren Support:(service@sofortwelten.de)

 

Eingekaufter Titel nicht in Bibliothek

 

Bei PayPal-Kunden kann es vorkommen, dass ein Titel nicht direkt in Ihre Bibliothek übertragen wurde. Dies liegt leider an der teils verzögerten Zahlungs-Freischaltung durch PayPal. Falls innerhalb von 10 Minuten Ihr Titel noch immer nicht in Ihrer Bibliothek auftaucht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail: (service@sofortwelten.de)

 

Verifizierung klappt nicht

 

Falls Ihre Telefon-Verifikation nicht klappt, schreiben Sie eine E-Mail an: service@sofortwelten.de. Wir werden Sie schnellstmöglich freischalten!

 

 

Produktgutschein einlösen

 

Sie können Ihren Gutscheincode direkt eingeben. Sie gelangen auf eine Begrüßungsseite und wählen Ihr gewünschtes Produkt aus. Dabei kommen Sie auf die Produktseite, wo ein Link eingeblendet wird, mit dem Sie den Gutschein aktivieren. Beim Klick auf das Produkt wird der neue Preis direkt an Ihren Warenkorb übermittelt. Sie setzen den Kauf wie gewohnt fort.

 

 

Falls es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein kommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (service@sofortwelten.de). Bitte beschreiben Sie möglichst genau das bestehende Problem. Wichtige Angaben sind unter anderem: Ihre Kundennummer, ihr Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems, sowie der von Ihnen genutzte Browser.

 

 

Gibt es ein Abo-Modell?

 

Nein, unser Shop bietet keine Abomodelle an.

 

Wo ist meine Rechnung?

 

Bei Downloads erhalten Sie Ihre Rechnung als PDF-Datei per E-Mail. Achten Sie deshalb bitte auf die korrekte Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse, sonst kann die Rechnung nicht zugestellt werden. Haben Sie einen Medienträger bestellt, wird die Rechnung dem Paket beigefügt. Sie bekommen keine unerwünschte Werbung! Wir, bzw. die Verlage, geben Ihre Mail-Adresse keinesfalls an Dritte weiter! Die Verlage/Anbieter des gekauften Produkts selbst sind Ihr Vertragspartner. D.h. Ihre Kaufvertragspartner tauchen auch auf der Rechnung auf. Damit die Rechnung übersichtlich bleibt, wird jedem Produkt eine Ziffer angehängt, die am Ende der Rechnung dem Verlag zuzuordnen ist, von dem Sie das Produkt erworben haben. Bei Reklamationen kontaktieren Sie bitte zunächst sofort-portale.de unter service@sofortwelten.de - den Betreiber des Shop-Portals.

 

Was ist ein Wasserzeichen?

 

Digitale Wasserzeichen sind unhörbare und unsichtbare Informationen, die in die MP3-Dateien eingebettet werden. Sie stören also in keinem Fall das Klangerlebnis. Das System des "Digital Watermarking" erlaubt somit in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Nachweis und die Verfolgung der unberechtigten Weitergabe geistigen Eigentums. Gleichzeitig dient es als Schutz gegen digitale Manipulationen. Eine regelmäßige Kontrolle der Tauschbörsen im Internet nach illegal eingestelltem Material wird von uns vorgenommen.

 

Digitale Wasserzeichen haben nicht nur deshalb gegenüber bisherigen Kopierschutzmechanismen in der Medienindustrie erhebliche Vorteile. Beispielsweise können Hörbücher im populären MP3-Datenformat ohne Kopierschutz angeboten werden, so dass dadurch die Möglichkeit besteht, die Hörbücher ohne Komplikationen auch auf älteren MP3-Playern oder preisgünstigen einfachen Geräten abzuspielen oder beliebig oft auf CD zu brennen. Wenn dann diese CD wieder in einer Tauschbörse auftaucht, trägt der ursprüngliche Erwerber das Risiko rechtlich belangt zu werden.

 

 

Account löschen

 

Sie können Ihren Account selbst löschen. Loggen Sie sich dazu ein. Unter "Ihr Konto" finden Sie den Punkt "Account löschen". Bitte beachten Sie, dass nicht nur all Ihre persönlichen Kundeninformationen gelöscht werden, auch Ihre Online-Bibliothek mit all Ihren erworbenen Titeln wird damit gelöscht.

 

DRM (Digital Rights Management)

 

Da die meisten Verlage aus Lizenzgründen ihre ebooks mit einem Kopierschutz versehen müssen, benötigen Sie Adobe Digital Editions um das ebook zu öffnen.

 

Die  ADE  Software (Adobe Digital Editions) muss hierfür auf den Rechner installiert werden (kostenlos aus dem Netz herunterzuladen unter : http://www.adobe.com/de/products/digitaleditions/ ).

 

Starten Sie den Download aus Ihrer Bibliothek erneut und öffnen das ebook dann direkt mit dem ADE Programm.